Häufig gestellte Fragen

Jedes Produkt hat eine Beschreibung auf seiner Seite, die wichtige Informationen über das Produkt enthält, wie zum Beispiel das Material, aus dem es besteht, seine Größe, sein Gewicht, die Anzahl der Teile, das empfohlene Alter für die Verwendung und andere nützliche Informationen.

Wenn die gewünschte Produktvariante auf unserer Website angezeigt wird, ist das Produkt verfügbar und kann bestellt werden.

Die Produkte sind nur auf Bestellung erhältlich, daher gibt es keinen physischen Lagerbestand der Produkte selbst, sondern nur einen physischen Lagerbestand der Rohstoffe. Nach Eingang der Bestellung geht das Produkt in Produktion und wird innerhalb von 5–7 Werktagen an den Kunden geliefert.

Nachdem Sie eine Produktseite aufgerufen haben, können Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen. Sobald Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, können Sie Ihren Warenkorb aufrufen und anschließend zur Kasse gehen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie nicht, uns telefonisch zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und nehmen Ihre Bestellung entgegen.

Da wir die Produkte nicht physisch lagern, wird stets der Hinweis „Produkt nur auf Bestellung erhältlich, Lieferzeit 5–7 Werktage!“ angezeigt. Produkte können also bestellt werden, obwohl sie nicht vorrätig sind, da die Produktion erst nach Bestelleingang und -bestätigung beginnt. Wenn ein Produkt als nicht vorrätig gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass die Produktion vorübergehend eingestellt wurde.

Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, z. B. Nachnahme oder sichere Online-Zahlung mit Ihrer Karte. Auf Wunsch können Sie auch mit Kundenkarten bezahlen. Folgen Sie einfach den Schritten im Bestellprozess, um Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auszuwählen.

Die Produkte von Mosys werden in den Produktionsprozess aufgenommen, sobald die Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde. Daher werden die Produkte innerhalb von maximal 5-7 Werktagen an das Kurierunternehmen übergeben.

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus – In jedem Paket finden Sie ein Rücksendeformular. Füllen Sie es mit den erforderlichen Informationen aus.
2. Verpacken Sie das Produkt so, dass mögliche Transportschäden vermieden werden.
3. Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen auf dem Rücksendeformular per Kurier zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Ja! Sie können während des Bestellvorgangs eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse auswählen und uns in den Bestellhinweisen alle notwendigen Details mitteilen, damit wir Ihre Bestellung genau nach Ihren Wünschen vorbereiten können.